方爱华：真情护老美名远播

      最近，绩溪好人方爱华通过绩溪视窗视频专题在网络上播放后，在社会上引起很大反响，人们不仅进一步理解了绩溪县社会福利中心护工的艰辛，而且对绩溪好人更加敬重了。方爱华没有豪言壮语，她把对党员的要求记在心中，践行在工作中。

      方爱华，女，1972年12月出生，高中文化，2010年3月经绩溪县社会福利中心公开招聘录用为养老护理员。2010年8月起担任护理部主任，先后赴北京参加民政部举办的中高级护理员资格培训，获民政部、人社部高级护理员资格认证。

      护理部主任从事的是日常护理指导和管理。这可不是件轻松的活。这里住着100多位老人。老人们兴趣爱好、脾气性格各异，常会心情郁闷，感情孤独，甚至相互猜疑等。如果子女因工作忙等原因探望时间少了、身体不适了、饭菜不合口了，老人就会烦躁不安，不吃不睡或吵闹，影响自己或他人休养。入住中心的老人平均年龄就超过83岁，他们患有心脏病、糖尿病、高血压、脑萎缩等多种老年疾病，有的身患数种疾病，健康状况极不稳定。一些身体尚可的老人，行走也不稳当。突发意外情况多是福利中心工作的常态。为了带领团队守望好这些“老小孩”，方爱华倾注了大量的心血，付出了自己的真情。

      乐于奉献、真诚服务。福利中心没有固定的节假日，就是春节，也还有七八十位老人留院不回家。平日里，方爱华总有忙不完的事。不管是上班下班，一天难得清闲。一会儿班组来电话说，章奶奶和潘奶奶闹矛盾怎么也劝不住，一会儿班组来讨教，黄老情绪不好不想吃饭怎么办等等。有时是老人情况不好家属联系不上，有时是护理员闹脾气不想干了，还有时侯家属来投诉说老人饮食不满意等等。方爱华不管是什么事，只要是与老人有关的，她都把它当成大事，用心办好。为此，方爱华不知牺牲了多少休息日。而有些紧急情况却常常发生在深夜或凌晨。一个深夜里，熟睡的她被电话声惊醒，原来胡老肚子胀痛无比、呕吐不止，老人家属联系不上。她立即赶往中心，将老人送往医院就诊。等家属抵达医院已是凌晨四点多了。一次，一位老人急性胃初血，危在旦夕，需连夜手术治疗。而家属在外地不能赶到。又是她，在征得家属的短信授权后，像亲生女儿一样签字，陪护老人完成了手术。由于争得了时间，老人得以安然无恙。像这样休息日里，风里来雨里去的事情，方爱华已记不得多少次了。

      直面问题，敢于担当。福利中心平日里杂事多，烦心事也多。老人因芝麻小事闹纠纷，员工因为委屈闹情绪等事儿，一年到头时常发生。如何妥善调解护患纠纷和员工间的矛盾，是件人人头疼的事，一般人都想法退避三舍。方爱华有敢于碰硬的勇气，有她化解矛盾的法子。有位老人身患重病，事事都要护理员照料，稍有不顺意就发脾气，这也不是，那也不行，极其挑剔。有时候老人还破口大骂，连自己的子女也吓跑了。护理员饱受委屈，暗自流泪，找不到方法。这时候方爱华赶来了。了解事由的过程后，方爱华轻松微笑地和老人攀谈起来，情理并用，不知不觉中，老人的思想通了，老人的怒气也消除了。一宗护患纠纷就这样平息了。一次，护理班长因为护理员责怪，心情糟糕,哭着不想干了。这怎么行?方爱华把班长拉到角落，和她交谈:干这一行，每个人都有委屈，我也有委屈。我呢人前不哭，我回家哭。事情总要有人做，别管闲言闲语，事情做好了，就没委屈了。班长释然了，默默回了岗位上，就像没事一样。

      钻研业务 钉子精神。养老护理是一个特殊的行业，护理员大多年龄偏大，文化偏低，她们之前大多在家务农或是下岗待业。养老护理没有固定休息日，工作辛苦，还要不怕脏、不嫌烦。因此，护理员队伍整体素质不高，流动性强，非常不稳定。方爱华凭着对养老事业的那份热爱，除了管好队伍，做好员工的思想工作外，自己还苦心钻研养老护理业务，取得了高级护理员资格。她建立了每周护理员例会制度，每周带领护理员学习分析护理案例。同时采用集体培训和实操结合的办法，手把手，心贴心地传授护理知识和操作技巧。从操作程序、服务细节入手，一步步引导护理员增强服务意识，丰富护理知识和实践能力，扎实推进护理岗位责任制的落实，发挥了团队作用，带动了福利中心整体服务质量的提升，得到老人和家属的认可并被评为“绩溪好人”。2015年6月绩溪县民政局支部大会研究决定，批准吸纳绩溪县社会福利中心护理部主任方爱华为中共预备党员。